Support

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur nos activations, licences et services à distance.

Combien de temps prend une activation de licence ?

La majorité de nos licences logicielles (UnlockTool, Chimera, etc.) sont activées de manière instantanée ou dans un délai maximum de 1 à 2 heures après la confirmation de votre commande pendant nos horaires d'ouverture.

Dois-je posséder un dongle physique ?

Cela dépend de l'outil. De plus en plus de logiciels fonctionnent avec des licences purement numériques (Digital License) liées à votre compte. Si un dongle est requis, cela sera clairement indiqué sur la fiche produit.

Comment se déroule l'assistance à distance ?

Après avoir pris rendez-vous, l'un de nos techniciens se connecte à votre PC via un logiciel sécurisé (comme TeamViewer ou AnyDesk). Nous effectuons ensuite l'opération de flash ou de déverrouillage directement sur votre poste.

Puis-je utiliser ma licence sur plusieurs ordinateurs ?

La plupart des licences numériques imposent un délai (généralement de 3 à 24 heures) avant de pouvoir changer d'ordinateur, pour des raisons de sécurité. Veuillez vérifier les spécificités de chaque outil.

Que faire si je n'arrive pas à installer les drivers ?

Pas de panique ! Notre équipe de support est là pour vous. Vous pouvez nous contacter via WhatsApp ou depuis la page d'assistance pour obtenir de l'aide sur la configuration initiale.

Vous avez d'autres questions ?

Notre équipe technique est prête à vous répondre.

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